賃貸の緊急連絡先にかかる確認の電話とは？ケースと答え方を解説｜三軒茶屋不動産株式会社のお知らせ

賃貸契約を結ぶ際、多くの方が「緊急連絡先」の記入を求められます。これは、万が一の事態が発生した際に、契約者本人以外で連絡が取れる人を指定しておくことで、貸主や管理会社が迅速に対応できるようにするための重要な仕組みです。しかし、具体的にどのような状況で、どのような目的でその連絡先に電話がかかってくるのか、また、どのような情報が求められるのかについては、漠然とした不安を感じる方も少なくありません。ここでは、賃貸契約における緊急連絡先への電話について、その実情と対応方法を詳しく解説していきます。

賃貸の緊急連絡先に電話がかかるケース

1.本人確認や契約内容の確認

賃貸契約を締結するプロセスにおいて、不動産会社や管理会社が緊急連絡先へ最初に電話をかける主な目的の一つは、契約締結の最終段階における本人確認や、契約書類に記載された内容の確認です。これは、契約者が提示した情報が正確であるか、そして緊急連絡先として指定された人物が、契約者本人とどのような関係にあるのかを事実として把握するために行われます。
例えば、契約者の氏名、生年月日、連絡先といった基本情報に間違いがないか、あるいは契約者が未成年である場合に保護者の同意が確実に得られているか、といった点を確かめるために、丁寧かつ確認的に質問がなされることがあります。この初期段階での確認は、契約手続きを円滑に進め、後々のトラブルを防ぐための重要なステップと位置づけられています。

2.入居者本人と連絡がつかない場合

契約者が何らかの理由で、登録している電話番号やメールアドレスに応答しない、あるいは家賃の支払いが滞納している、近隣とのトラブルを起こしているなど、契約に関連して確認すべき事項が発生した場合にも、緊急連絡先に電話がかかってくる可能性があります。特に、家賃の支払いが期日を過ぎても確認できず、契約者本人への連絡が何度試みても取れない状況が続くと、貸主や管理会社は事態の把握と解決のために、緊急連絡先へ確認を試みます。
この際、契約者の現在の状況や、連絡が取れない理由、もし連絡が取れた場合の対応などを共有し、状況の打開に向けた協力を求めることがあります。これは、物件の管理体制を維持し、貸主の権利を守るための措置と言えます。

3.近隣トラブルや災害発生時

賃貸物件では、入居者間の騒音問題や共有部分の使用に関するトラブル、あるいは火災や水漏れといった突発的な事故、さらには地震や台風などの自然災害が発生した場合にも、緊急連絡先が重要な役割を果たすことがあります。例えば、入居者同士のトラブルで当事者双方との連絡が困難な場合や、災害によって物件が被害を受け、入居者の安否確認や避難誘導が必要となった際に、本人と直接連絡が取れない場合に、登録されている緊急連絡先へ連絡が入ることがあります。
これは、入居者の安全確保や、物件の損害状況の把握、そして迅速な問題解決を図るために、関係者間で情報を共有し、連携を取るための手段となります。

緊急連絡先への確認の電話で答えるべきこと

1.契約者との関係性を明確にする

緊急連絡先として電話を受けた際には、まず最初に、指定された契約者本人とどのような関係にあるのかを明確に伝えることが求められます。例えば、「友人です」「親族です」「職場の同僚です」といった具体的な関係性を正直に説明する必要があります。この際、関係性が不明瞭であったり、虚偽の説明をしたりすることは、後々の信頼関係に影響を及ぼす可能性があるため避けるべきです。不動産会社や管理会社は、この関係性を把握することで、緊急時の対応の妥当性や、契約者本人への連絡の有効性を判断する材料とします。
正確かつ簡潔な自己紹介と、契約者との関係性の説明が、スムーズなやり取りの第一歩となります。

2.不在時の状況や連絡方法を伝える

契約者本人と連絡が取れない状況で緊急連絡先に電話がかかってきた場合、その不在時の状況や、もし連絡が取れた際の連絡方法について、把握している範囲で具体的に伝えることが重要です。例えば、「現在、出張で海外にいるため連絡がつきにくい」「入院しており、しばらくの間は電話に出られない状況です」といった具体的な状況説明や、「帰国したらこちらに連絡するように伝えておきます」「〇日頃には連絡が取れる見込みです」といった、契約者が戻り次第連絡を取るであろう時期や方法を伝えることで、管理会社は次のアクションを計画しやすくなります。
これにより、事態の長期化を防ぎ、問題解決に向けた協力を示すことができます。

3.電話の頻度や審査への影響は限定的

緊急連絡先への確認の電話は、あくまで契約の初期段階での情報確認や、万が一の事態発生時の連絡手段の確保を目的としており、その頻度や内容が賃貸契約の審査そのものに直接的な悪影響を及ぼすことは、一般的には限定的であると考えられます。契約者が賃料を滞納したり、物件で重大な規約違反を犯したりした場合に、緊急連絡先がその事実を隠蔽・否認したり、不誠実な対応をしたりしない限り、電話を受けたこと自体が審査落ちの理由になることは稀です。
むしろ、緊急連絡先が誠実に対応することで、契約者の信用性を補強する側面もあります。ただし、緊急連絡先が意図的に虚偽の情報を提供したり、連絡を拒否したりするような場合は、契約者の信用性に疑義を生じさせる可能性も否定できません。

まとめ

賃貸契約における緊急連絡先への電話は、契約内容の確認、本人との連絡不能時、トラブルや災害発生時など、様々な状況で発生し得ます。電話があった際には、まず契約者との関係性を明確にし、不在時の状況や連絡方法について把握している範囲で正直に伝えることが大切です。これらの対応は、契約審査に直接的な悪影響を与えることは稀であり、むしろ誠実な対応が契約者の信用性を補強することにも繋がります。
万が一の事態に備え、緊急連絡先としての役割を理解し、冷静に対応することが、円滑な賃貸生活を送る上で重要となります。

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